Política de reembolso
En Cala Luz queremos que cada compra sea una experiencia especial. Por eso, buscamos ofrecer un proceso claro y transparente para cambios, devoluciones y reembolsos, respetando siempre la legislación chilena.
1. Derecho a retracto
Para las compras realizadas en nuestra tienda online, nuestras clientas podrán solicitar la devolución de sus productos dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos no deberán presentar deterioros atribuibles a la clienta y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, conforme a la ley.
Las excepciones legales al derecho a retracto, cuando correspondan, serán informadas claramente antes de realizar la compra.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
Si una joya presenta una falla cubierta por la garantía legal, la clienta podrá elegir entre:
* Cambio del producto.
* Reparación gratuita.
* Devolución del dinero.
Esta garantía también se aplica a productos adquiridos en promociones o descuentos.
3. Cambios de productos
Si deseas cambiar una joya por otro modelo, puedes contactarnos para consultar las alternativas disponibles. Las solicitudes de cambios voluntarios se evaluarán según disponibilidad, sin limitar los derechos legales de retracto y garantía.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos al correo electrónico publicado en nuestra sección de Información de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud, si corresponde.
Nuestro equipo te orientará sobre los pasos para realizar el cambio o devolución.
5. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se realizarán de acuerdo con la legislación vigente, utilizando el medio de pago original cuando sea posible.
En caso de ejercer el derecho a retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo legal.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los medios publicados en nuestra tienda.
Cala Luz — Joyería para acompañarte en cada momento.