Términos del servicio
Bienvenida a Cala Luz. Al visitar nuestra tienda online o realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y especial.
1. Información general
Cala Luz es una marca de joyería dedicada a ofrecer piezas cuidadosamente seleccionadas.
Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la tecnología necesaria para gestionar productos, compras y pedidos.
La identificación del vendedor, el domicilio y nuestros medios de atención están disponibles en la sección Información de contacto.
2. Nuestros productos
En Cala Luz ofrecemos joyas y accesorios, incluyendo piezas enchapadas en oro de 18K y joyería con moissanita.
Nos esforzamos por presentar fotografías y descripciones lo más fieles posible a cada producto.
Los colores y tonalidades pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación y la pantalla utilizada.
Las características, materiales y medidas de cada joya se indican en su respectiva descripción.
3. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables.
Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra.
Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en nuestra tienda online, incluyendo Mercado Pago.
Cala Luz podrá realizar promociones, descuentos y ofertas especiales, cuyas condiciones se informarán oportunamente.
4. Confirmación de pedidos
Una vez realizada una compra, la clienta recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado.
Cada pedido estará sujeto a la disponibilidad de los productos y a la validación del pago.
En caso de presentarse algún inconveniente que impida cumplir con un pedido, contactaremos a la clienta para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
5. Envíos y entregas
Cala Luz realiza envíos dentro de Chile mediante servicios de transporte.
Los costos, condiciones y plazos estimados de entrega se informarán antes de confirmar la compra y estarán disponibles en nuestra Política de envío.
También podremos ofrecer retiro presencial, previa coordinación, cuando dicha alternativa se encuentre habilitada.
Si ocurre algún inconveniente con la entrega, nuestro equipo ayudará a gestionar una solución, respetando los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda online.
En las compras realizadas por internet, nuestras clientas podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, bajo las condiciones legales aplicables.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas cubiertas por la legislación chilena.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables de las consumidoras.
7. Uso del sitio web
Las personas que utilicen nuestra tienda se comprometen a proporcionar información correcta y actualizada al realizar sus compras.
Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten su funcionamiento.
8. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, diseños, logotipos y contenidos propios de Cala Luz están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción o utilización comercial sin nuestra autorización, salvo las excepciones legales.
9. Relación con Shopify
Cala Luz opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los servicios de nuestra tienda online.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Cala Luz.
Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni es responsable de las obligaciones de compraventa asumidas por Cala Luz, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.
10. Privacidad y protección de datos
La información personal entregada durante el proceso de compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en la tienda online.
Utilizamos estos datos para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas y comunicarnos con nuestras clientas, conforme a la legislación aplicable.
11. Servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios de terceros, como plataformas de pago y empresas de transporte.
Estos servicios podrán tener términos y condiciones propios.
Su utilización no limita las responsabilidades legales de Cala Luz frente a sus clientas.
12. Errores e información de productos
Nos esforzamos por mantener actualizada toda la información de nuestra tienda.
Si detectamos errores en precios, descripciones o disponibilidad, tomaremos las medidas necesarias para corregirlos y comunicaremos cualquier inconveniente que afecte una compra, respetando los derechos de las consumidoras.
13. Modificaciones
Cala Luz podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones se publicarán en esta sección y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos en compras anteriores.
14. Legislación aplicable
Las compras realizadas en Cala Luz se rigen por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia se resolverá de acuerdo con la legislación chilena y ante las autoridades o tribunales competentes.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestros productos, pedidos, envíos o condiciones de compra, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales publicados en la sección Información de contacto de nuestra tienda online.
Cala Luz — Joyería para acompañarte en cada momento.